Veelgestelde vragen
Wat is de verwachte levertijd?
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 1-2 werkdagen te verwerken. Verwachte bezorging binnen Nederland is 1-2 werkdagen, de EU is 3-5 werkdagen. Wereldwijd kan dit maximaal 10 werkdagen duren, afhankelijk van de lokale gebruiken. Wij voorzien u altijd van een trackingcode en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij verzending via welke vervoerder dan ook. U kunt altijd contact opnemen met ons klantenserviceteam voor verzendupdates.
Voor meer informatie over verzending kunt u terecht op onze verzendinformatiepagina.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een trackingcode. Als u hiermee problemen ondervindt, kunt u ons dit laten weten via customercare@luneactive.com .
Houdt u rekening met invoerrechten en belastingen?
Wij zijn altijd op zoek naar de beste manier om onze pakketten naar u te verzenden. Helaas houden wij geen rekening met invoerrechten en douane. Zodra het pakket op het afleveradres is aangekomen, wordt er door de vervoerder een factuur naar de klant gestuurd.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, Mastercard, Paypal, Visa en Klarna Afterpay.
Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt?
Neem contact met ons op via customercare@luneactive.com . Wij doen er alles aan om u te helpen als uw pakket tijdens het transport zoekraakt. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor pakketten zodra de pakketten zijn overgedragen aan de vervoerder en er een bewijs van aflevering is gegenereerd.
Hoe duurzaam zijn jullie items?
We streven ernaar om in 2024 een 100% duurzame collectie te hebben. Zie onze pagina Over duurzaamheid voor meer informatie.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd, defect of onjuist is?
Allereerst onze excuses voor het ongemak als dit gebeurt. Wij verzoeken u vriendelijk een e-mail met uw bestelnummer te sturen naar customercare@luneactive.com en een foto toe te voegen van het beschadigde, defecte of onjuiste product. Zo kunnen wij tot een passende oplossing komen.
Ik twijfel over de maat?
Wij helpen u graag met het vinden van uw maat. Mocht je vragen hebben over hoe je jouw perfecte pasvorm kunt vinden, ons Customer Care Team helpt je graag verder.
Onze livechat is beschikbaar op weekdagen van 9.00 tot 17.00 uur (CET). Als u meer hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via customercare@luneactive.com .
Worden mijn gegevens privé gehouden?
Lune Active neemt de bescherming van de gegevens van onze klanten zeer serieus. Wij delen geen gegevens met derden die direct betrokken zijn bij de verwerking en verzending van uw bestelling. Bezoek ons privacybeleid voor meer gedetailleerde informatie.